Politiques générales

RÉSERVATIONS

Nous demandons une garantie pour toutes réservations. Pour cela, un acompte correspondant à 1 ou plusieurs nuits de séjour pourra être demandée. Cet acompte peut être effectué au moyen d’un virement bancaire, d’un paiement referência Multibanco, MBWay ou par carte de crédit.

Si vous choisissez de réserver en ligne par virement bancaire, vous aurez 48 heures pour nous envoyer la preuve du paiement. L’hôtel annulera la réservation si ce délai n’est pas respecté.

Pour les réservations le même jour ou 24 heures à l’avance, nous n’acceptons pas le paiement par virement.

Si vous choisissez de réserver en ligne avec paiement par carte de crédit, l’hôtel se réserve le droit de facturer le montant correspondant à la 1ère nuit à l’avance.

Modifications de réservation :

Les modifications qui entrainent l’annulation de chambres seront soumises au régime d’annulation du tarif applicable. Tout changement du nombre de personnes peut entraîner un changement du type de chambre ainsi que le paiement d’un supplément.

Annulations :

Les conditions d’annulation sont soumises au tarif appliqué.

Frais non remboursables :

Le remboursement des sommes versées n’est pas possible.

Frais remboursables :

Les annulations sont acceptées jusqu’à la date limite prévue et le montant avancé sera remboursé. Pour toute annulation effectuée après ce délai, le montant correspondant à la première nuit sera facturé. En cas de non-présentation, la totalité du séjour vous sera facturée.

Moyens de paiement acceptés :

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro)

Virement bancaire anticipé

Paiement par Referência Multibanco

MBWay

HORAIRES

• Réception : ouverte de 7h à minuit
• Arrivée : check-in de 15h à 00h
• Départ : check-out de 7h à 12h
• Petit-déjeuner : entre 8h et 10h30 dans le salle commune

Contactez-nous si vous avez besoin d’adapter les horaires d’arrivée, de départ ou du petit-déjeuner.

Notre réception n’est pas ouverte 24h/24 mais nous restons joignables 24h/24. Une fois enregistrés, les clients auront accès à l’hôtel 24h/24 et 7j/7. Si vous prévoyez d’arriver après minuit,  veuillez nous en informer.

Ckeck-in

Lors de l’arrivée, il est obligatoire de présenter une pièce d’identité originale pour l’enregistrement de tous les voyageurs, y compris les enfants. Un numéro de carte de crédit (quel que soit le mode de paiement de la réservation) sera également demandé pour la facturation de vos consommations supplémentaires ou d’éventuels dommages causés pendant le séjour.

Check-in anticipé

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas vous garantir ce service avec certitude. Cela peut être possible, sous réserve de disponibilité du type de chambres souhaité. Si vous souhaitez arriver à l’hôtel avant l’heure d’arrivée prévue, vous devrez nous en informer à l’avance. Vous pourrez laisser vos bagages à l’hôtel en toute sécurité et revenir plus tard au cas où vos chambres ne seraient pas disponibles.

Check-out anticipé

En cas de départ anticipé du client (et sans information 24h au préalable), l’hôtel se réserve le droit de débiter ou de ne pas rembourser le coût du séjour. Dans le cas de frais non remboursables, il n’y aura donc pas de remboursement.

Check-out après 12h

Toujours soumis à la demande. Veuillez contacter la réception au moins 24 heures à l’avance. En cas de disponibilité, un coût supplémentaire pourrait être demandé

ENFANTS

0-2 ans : séjour gratuit avec un lit bébé dans les chambres prévues à cet effet * (sauf pour les réservations par vouchers, qui incluent un montant supplémentaire)

À partir de 3 ans : séjour dans un lit d’appoint ou un canapé-lit dans les chambres prévues à cet effet **

* Chambres prévues pour l’ajout d’un berceau :

Chambre standard | Chambre avec balcon et vue sur le monastère | Chambre triple avec balcon

** Chambres prévues pour l’ajout d’un lit supplémentaire :

Chambre avec lit supplémentaire | Chambre triple sans balcon | Chambre triple avec balcon

Lors de la sélection d’une chambre triple ou d’une chambre avec lit supplémentaire, le montant du lit supplémentaire est déjà inclus. Dans la catégorie Chambre triple avec balcon, il est possible d’ajouter un 2ème lit supplémentaire pour un 2ème enfant (jusqu’à 12 ans) pour un coût supplémentaire de 20,00 €.

Partage du lit avec les parents :

Seul les enfants de 3 à 6 ans seront autorisés à partager le lit avec leurs parents. Dans ce cas, un supplément de 12,00€/nuit vous sera facturé.

Chambres familiales :

Lors de la réservation d’une chambre familiale, vous réservez 2 chambres standard communicantes (lit double + 2 lits simples). Capacité maximale pour 2 adultes + 2 enfants ou 2 adultes + 3 enfants (3ème enfant en berceau ou lit d’appoint, avec un coût supplémentaire de 20,00€).

Nous disposons également d’une chambre familiale avec vue sur le monastère, pouvant accueillir 2 adultes + 2 enfants. Cette chambre se compose également de 2 chambres reliées par une porte communicante (lit double + 2 lits simples).

ÂGE MINIMUM

Pour effectuer le check-in, le client doit être âgé d’au moins 18 ans lorsqu’il n’est pas accompagné d’un adulte.

CONSOMMATIONS AU MINI-BAR ET AU BAR LIBRE-SERVICE

Les produits du bar et du mini-bar consommés pendant votre séjour et qui n’ont pas été signalés à la réception, seront facturés par l’hôtel sur votre carte de crédit.

STATIONNEMENT DE L’HÔTEL

L’hôtel dispose de 2 parkings extérieurs privés : un parking est situé à côté de l’entrée/réception principale (avec 4 places) et l’autre parking est situé à l’entrée arrière de l’hôtel (avec 8 places). Les parkings ne sont pas surveillés. De fait, l’hôtel n’est pas responsable des dommages causés par des tiers ou des vols qui peuvent survenir. Veuillez toutefois noter que de telles situations ne se sont jamais produites.

À côté de l’hôtel, il y a également un parking public gratuit où il est également possible de se garer.

TABAC

Il est interdit de fumer dans tout l’hôtel, en particulier à l’intérieur des chambres. Dans les pièces disposant d’un balcon, il est possible de fumer en utilisant le cendrier prévu à cet effet et qui doit toujours rester à l’extérieur. La porte du balcon doit être maintenue fermée pendant que vous fumez.

L’hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires de 300€ si cette règle n’est pas respectée et que l’intérieur de la chambre présente une odeur de tabac ou d’autres dommages.

À l’extérieur de l’hôtel, vous trouverez des espaces fumeurs. Veuillez consulter la réception pour plus de détails.

 

ANIMAUX DE COMPAGNIE

Les animaux domestiques ne sont pas admis à l’intérieur de l’hôtel, à l’exception des chiens-guides.

PISCINE EXTÈRIEURE

Date d’ouverture :

Comme il s’agit d’une piscine extérieure non chauffée, son utilisation est saisonnière. Selon les températures, elle pourra être accessible de mai à septembre.

Horaires : de 9 h à 20 h

Accès : gratuit et sans réservation.

Règles :

• L’utilisation de claquettes est obligatoire pour accéder à cet espace.
• La douche est obligatoire avant d’accéder à la piscine.
• Les enfants de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte afin d’accéder à la piscine.
• Les bébés devront utiliser des couches adaptées à la baignade.
• Nous vous prions de ne pas utilisez la piscine si vous avez un problème de peau contagieux.
• L’hôtel n’est pas responsable des objets laissés dans cet espace.
• Les verres ou bouteilles en verre ne sont pas autorisés. Veuillez contacter la réception.
• Veuillez ne pas déplacer le mobilier.
• Veuillez respecter la tranquillité des autres clients.
• Les appareils audios (téléphone portable ou enceintes) sont restreints à un usage individuel (avec écouteurs) afin de ne pas nuire à la tranquillité des autres clients.
• Il est interdit de fumer dans l’espace piscine, sauf dans la zone prévue à cet effet (veuillez contacter la réception).
• Il est interdit de plonger ou de pratiquer des sports aquatiques qui pourraient déranger les autres clients, ainsi que d’utiliser des accessoires de piscine gonflables.
• L’utilisation de la piscine est exclusive aux clients de l’hôtel qui devront donc être préalablement autorisés par l’hôtel. Des frais d’utilisation de 8,00€/personne extérieure à l’hôtel pourraient être demandés.
• Étant donné qu’aucune réservation n’est requise, nous faisons appel à la responsabilité et à la sensibilité de nos clients afin que votre utilisation n’excède pas une certaine durée, en particulier les jours où l’affluence est élevée.

PISCINE INTÉRIEURE

Horaires d’ouverture : ouverte toute l’année de 9h à 20h

Accès : gratuite avec réservation préalable à l’arrivée. Possibilité d’une réservation par nuitée (sous réserve de disponibilité). Réservation d’une durée d’une heure. Utilisation obligatoire du bonnet de bain et de claquettes.

Règles :

• Veuillez respecter l’heure de votre réservation.
• Si vous ne pouvez pas utiliser la piscine à l’heure prévue, veuillez nous en informer à l’avance afin que d’autres clients puissent en profiter ou que vous puissiez réserver un autre horaire qui vous conviendrait mieux.
• Utilisation obligatoire de claquettes, d’un bonnet et d’un maillot de bain
• N’utilisez pas la piscine si vous souffrez d’une infection respiratoire, aux muqueuses ou cutanée (avec ou sans pansement)
• Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte
• Il est interdit d’apporter des bijoux, du matériel et de la nourriture dans la zone de la piscine
• Les verres ou bouteilles en verre ne sont pas autorisés. Veuillez contacter la réception.
• L’hôtel n’est pas responsable des objets laissés dans cet espace.
• Veuillez ne pas déplacer le mobilier
• Veuillez respecter la tranquillité des autres clients.
• Il est interdit de plonger ou de pratiquer des sports aquatiques qui pourraient déranger les autres clients, ainsi que d’utiliser des accessoires de piscine gonflables.
• Les appareils audios (téléphone portable ou enceintes) sont restreints à un usage individuel (avec écouteurs) afin de ne pas nuire à la tranquillité des autres clients.
• Il est interdit de fumer dans l’espace piscine
• Les personnes extérieures à l’hôtel sont soumises au paiement d’une redevance de 8,00€ par personne/réservation

ÉQUIPEMENT DE PISCINE

Serviettes gratuites. A demander à la réception, où elles vous seront remises et devront être retournées.

En cas de serviettes non retournées ou endommagées, 15€ par article seront facturés.

Peignoir : à demander à la réception, où ils vous seront remis et devront être retournés. Modalité de location 5,00€/article. En cas de peignoirs non retournés ou endommagés, 15€ par article vous seront facturés

Nous avons des tailles adultes et enfants.

Claquettes et bonnets de bain : à demander à la réception. 3.00€/article

DOMMAGES CAUSÉS OU OBJETS MANQUANTS

L’hôtel se réserve le droit de facturer après le départ, tout dommage/vol causés intentionnellement par le client.