Politiques générales
RÉSERVATIONS
Toutes les réservations doivent être garanties. À cet effet, un acompte correspondant à 1 ou plusieurs nuits de séjour peut être demandé. Cet acompte peut être payé par virement bancaire, référence Multibanco, MB Way ou carte de crédit.
Si vous choisissez de faire une réservation en ligne avec garantie par virement bancaire, vous disposez de 48 heures pour effectuer le paiement et nous envoyer le justificatif. L’hôtel annulera la réservation si ce délai n’est pas respecté.
Pour les réservations effectuées le jour même ou dans les 24 heures précédant l’arrivée, le paiement par virement bancaire ne sera pas accepté.
Si vous choisissez de faire une réservation en ligne avec garantie par carte de crédit, l’hôtel se réserve le droit de débiter à l’avance le montant correspondant à la première nuit.
Modifications de la réservation:
Les modifications entraînant l’annulation de chambres seront soumises aux conditions d’annulation du tarif sélectionné. Toute modification concernant le nombre de personnes peut entraîner un changement du type de chambre attribué ainsi que le paiement d’un éventuel supplément.
Annulations:
Les conditions d’annulation sont soumises au tarif sélectionné.
Tarifs non remboursables:
Aucun remboursement des sommes versées ne sera effectué.
Tarifs remboursables:
Les annulations sont acceptées jusqu’à la date limite définie dans le tarif, auquel cas le montant déjà versé sera remboursé. Pour toute annulation effectuée après ce délai, le montant correspondant à la première nuit sera facturé. En cas de non-présentation, la totalité du séjour sera facturée.
Moyens de paiement acceptés:
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro)
Virement bancaire anticipé
Référence Multibanco
MB Way
HORAIRES
- Réception: ouverte de 7h30 à 00h00
- Arrivée: check-in de 15h00 à 00h00
- Départ: check-out de 7h30 à 12h00
- Petit-déjeuner: de 8h00 à 10h30 dans la salle
Contactez-nous si vous avez besoin d’adapter ces horaires d’arrivée, de départ ou de petit-déjeuner.
Notre réception n’est pas ouverte 24h/24, bien que nous soyons joignables 24h/24. Après avoir effectué le check-in, les clients ont toujours accès à l’hôtel 24h/24. Si vous prévoyez d’arriver après 00h00, nous vous remercions de nous contacter.
Check-in
Lors du check-in, la présentation d’une pièce d’identité est obligatoire pour l’enregistrement de tous les clients, y compris les enfants. Un numéro de carte de crédit sera également demandé (quelle que soit la forme de paiement de la réservation) afin de garantir le paiement des consommations supplémentaires ou d’éventuels dommages causés pendant le séjour.
Check-in anticipé
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas le garantir. Cela peut être possible sous réserve de disponibilité du type de chambre réservé. Si vous souhaitez arriver à l’hôtel avant l’heure prévue du check-in, vous devez nous en informer à l’avance. Vous pourrez laisser vos bagages en toute sécurité à l’hôtel et revenir plus tard si nous n’avons pas de disponibilité.
Check-out anticipé
En cas de départ anticipé du client (et sans information préalable de 24 heures), l’hôtel se réserve le droit de facturer ou de ne pas rembourser le coût du séjour. Dans le cas d’un tarif non remboursable, aucun remboursement ne sera effectué.
Check-out après 12h00
Toujours sur demande. Nous vous remercions de contacter la réception au moins 24 heures à l’avance. Sous réserve de disponibilité, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
ENFANTS
0-2 ans: séjour gratuit en lit bébé, dans les types de chambres ayant cette capacité * (à l’exception des réservations de bons, pour lesquelles un supplément est appliqué)
À partir de 2 ans: séjour en lit supplémentaire ou canapé-lit dans les types de chambres ayant cette capacité **
* Types de chambres pouvant accueillir 1 lit bébé:
Chambre Standard | Chambre avec Balcon Vue Top Monastère | Chambre Triple avec Balcon
** Types de chambres avec lit supplémentaire:
Chambre Double avec Lit Supplémentaire | Chambre Triple avec Balcon
En sélectionnant une Chambre Triple ou une Chambre Double avec Lit Supplémentaire, le coût du lit supplémentaire est déjà inclus. Dans la catégorie Chambre Triple avec Balcon, il est possible d’ajouter un 2e lit supplémentaire pour un 2e enfant (jusqu’à 12 ans), moyennant un supplément de 30,00 €.
Supplément 3e personne:
Dans les chambres où un enfant est ajouté (sans lit supplémentaire ni lit bébé), un supplément pour 3e personne de 15,00 € / nuit est appliqué.
Chambres Familiales:
En réservant une Chambre Familiale, vous réservez 2 chambres standard communicantes (lit double + 2 lits simples). Capacité maximale de 2 adultes + 2 enfants ou 2 adultes + 3 enfants (3e enfant en lit bébé ou lit supplémentaire, moyennant un supplément de 30,00 €).
Nous disposons également d’une Chambre Familiale avec Vue sur le Monastère, pouvant accueillir 2 adultes + 2 enfants. Cette chambre se compose également de 2 chambres reliées par une porte communicante intérieure (lit double + 2 lits simples).
ÂGE MINIMUM
Pour effectuer le check-in à l’hôtel, le client doit être âgé d’au moins 18 ans lorsqu’il n’est pas accompagné d’un adulte.
CONSOMMATIONS DU MINIBAR ET DE L’HONESTY BAR
Les consommations du bar et du minibar effectuées pendant votre séjour et non signalées à la réception seront facturées par l’hôtel sur votre carte de crédit.
PARKING DE L’HÔTEL
L’hôtel dispose de 2 parkings privés extérieurs: l’un se trouve à côté de l’entrée principale / réception (avec 4 places) et l’autre se trouve à l’entrée arrière de l’hôtel (avec 8 places). Les parkings ne sont pas surveillés et l’hôtel ne peut donc être tenu responsable des dommages causés par des tiers, des vols ou des effractions pouvant survenir sur les véhicules. Nous vous informons toutefois que ce type de situation ne s’est jamais produit.
Un parking public et gratuit est également disponible à proximité de l’hôtel, où vous pouvez également stationner votre véhicule.
FUMER
Il est interdit de fumer dans tout l’hôtel, en particulier dans les chambres. Dans les chambres disposant d’un balcon, il est possible de fumer sur celui-ci, en utilisant le cendrier prévu à cet effet, qui doit toujours rester à l’extérieur. La porte du balcon doit rester fermée pendant que vous fumez.
L’hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires de 300 € si cette règle n’est pas respectée et si l’intérieur de la chambre présente une odeur de tabac ou d’autres dommages sont constatés.
À l’extérieur de l’hôtel, vous trouverez des espaces appropriés pour fumer. Consultez la réception pour plus de détails.
ANIMAUX DE COMPAGNIE
Les animaux ne sont pas admis dans l’hôtel, à l’exception des chiens-guides.
PISCINE EXTÉRIEURE
Date d’ouverture:
S’agissant d’une piscine extérieure non chauffée, son utilisation est saisonnière. Selon les températures, elle peut être ouverte de mai à septembre.
Horaires: 9h00 – 20h00
Accès: Gratuit, sans réservation.
Règles:
- Le port de tongs est obligatoire pour accéder à la zone autour de la piscine.
- Avant d’entrer dans la piscine, vous devez passer par la douche.
- Les enfants jusqu’à 16 ans doivent utiliser la piscine sous la surveillance d’un adulte.
- Les bébés doivent utiliser des couches adaptées à l’eau.
- N’utilisez pas la piscine si vous souffrez d’une affection cutanée.
- L’hôtel décline toute responsabilité concernant les objets laissés dans cet espace.
- L’utilisation de verres ou de boissons dans des récipients en verre est interdite. Veuillez contacter la réception.
- Ne modifiez pas la disposition du mobilier.
- Respectez les autres clients afin de préserver leur tranquillité.
- Les appareils audio (téléphone ou enceinte) doivent être utilisés individuellement (avec des écouteurs) afin de ne pas déranger les autres clients.
- Il est interdit de fumer dans la zone extérieure de la piscine, sauf dans l’espace prévu à cet effet (veuillez contacter la réception).
- Il est interdit de plonger ou de pratiquer des sports nautiques susceptibles de déranger les autres clients, ainsi que d’utiliser des accessoires gonflables pour piscine.
- L’utilisation de la piscine est réservée aux clients de l’hôtel. Les éventuels invités doivent donc être préalablement autorisés par l’hôtel. Des frais d’utilisation de 8,00 € / personne extérieure à l’hôtel peuvent être appliqués.
- Étant donné qu’aucune réservation n’est nécessaire pour utiliser la piscine, nous faisons appel au sens des responsabilités et à la sensibilité de tous les clients afin que la durée de leur séjour dans la piscine soit limitée, en particulier les jours où la demande et l’occupation sont élevées.
PISCINE INTÉRIEURE
Horaires: ouverte toute l’année de 9h00 à 20h00
Accès: Gratuit, sur réservation préalable lors du check-in. Possibilité d’une réservation par nuit (sous réserve de disponibilité). Créneaux prédéfinis d’une durée d’1h. Le port d’un bonnet de bain et de tongs est obligatoire.
Règles:
- Veuillez respecter l’horaire que vous avez réservé pour utiliser cet espace
- Vous devez nous informer à l’avance si vous ne pouvez pas utiliser l’espace à l’horaire prévu, afin que d’autres clients puissent en profiter ou que vous puissiez effectuer une réservation à un autre horaire qui vous convient mieux
- Le port de tongs, d’un bonnet de bain et d’un maillot de bain est obligatoire
- N’utilisez pas la piscine si vous souffrez d’une affection des voies respiratoires, des muqueuses ou de la peau (avec ou sans pansement)
- Tous les enfants jusqu’à 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte
- Il est interdit d’apporter des bijoux, équipements et nourriture dans la zone de la piscine
- L’utilisation de verres ou de boissons dans des récipients en verre est interdite. Veuillez contacter la réception
- L’hôtel décline toute responsabilité concernant les objets laissés dans cet espace
- Ne modifiez pas la disposition du mobilier
- Respectez les autres clients afin de préserver leur tranquillité
- Il est interdit de plonger ou de pratiquer des sports nautiques susceptibles de déranger les autres clients, ainsi que d’utiliser des accessoires gonflables pour piscine
- Les appareils audio (téléphone ou enceinte) doivent être utilisés individuellement (avec des écouteurs) afin de ne pas déranger les autres clients
- Il est interdit de fumer dans la zone intérieure de la piscine
- Les personnes extérieures à l’hôtel sont soumises au paiement de frais d’utilisation de 8,00 € par personne/réservation
ÉQUIPEMENT DE PISCINE
Serviettes gratuites. Elles doivent être demandées à la réception, où elles seront remises et rendues.
En cas de non-restitution ou de détérioration, un montant de 15 € sera facturé par article.
Peignoir: Ils doivent être demandés à la réception, où ils seront remis et rendus. Location: 5,00 € / pièce. En cas de non-restitution ou de détérioration, un montant supplémentaire de 15,00 € sera facturé.
Des tailles pour adultes et enfants sont disponibles.
Tongs & Bonnets de bain: Ils doivent être demandés à la réception. 3,00 € / pièce
DOMMAGES CAUSÉS OU OBJETS MANQUANTS
L’hôtel se réserve le droit de facturer après le check-out les éventuels dommages ou vols causés intentionnellement par le client.